力锐教育www.liruijiaoyu.com将2020年银行校园考试业务常识精选题发布如下 ：

一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（　）。

　　A.客户没有得到实惠

　　B.企业的产品质量不好

　　C.客户没有得到预期的期望

　　D.企业的后续服务不好






 

　　【正确答案】C

　　【答案解析】投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

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